นโยบายการใช้งาน

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการแพลตฟอร์ม 12Hajj สำหรับผู้เดินทาง ผู้จอง และลูกค้า 12Hajj Customer Terms and Conditions ฉบับที่: 1.0 วันที่มีผลบังคับใช้: 1 สิงหาคม 2569 ปรับปรุงล่าสุด: 1 สิงหาคม 2569 ข้อกำหนดนี้จัดทำขึ้นระหว่าง บริษัท ฮาลาลเทค จำกัด เลขทะเบียนนิติบุคคล 0945566000365 ซึ่งต่อไปเรียกว่า “12Hajj” หรือ “แพลตฟอร์ม” กับผู้สมัครสมาชิก ผู้จอง ผู้ชำระเงิน หรือผู้เดินทางที่ใช้บริการผ่านแพลตฟอร์ม ซึ่งต่อไปเรียกว่า “ผู้ใช้งาน” “ผู้เดินทาง” หรือ “ลูกค้า” การสมัครสมาชิก ส่งคำขอเดินทาง ยืนยันการจอง ชำระเงิน หรือใช้บริการผ่านแพลตฟอร์ม ถือว่าผู้ใช้งานได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดนี้ รวมถึงนโยบายและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับการจองนั้น ส่วนที่ 1 บททั่วไป 1. วัตถุประสงค์ ข้อกำหนดนี้กำหนดสิทธิ หน้าที่ และความรับผิดระหว่างผู้เดินทาง 12Hajj และผู้ให้บริการที่เสนอแพ็กเกจหรือบริการผ่านแพลตฟอร์ม รวมถึงเรื่องการจอง การชำระเงิน การบริหารเงินการจอง การเปลี่ยนแปลง การยกเลิก การคืนเงิน ภาษี ข้อร้องเรียน ข้อมูลส่วนบุคคล และความรับผิดของแต่ละฝ่าย 2. คำนิยาม “ผู้เดินทาง” หรือ “ลูกค้า” หมายถึง บุคคลที่สมัคร ใช้งาน ส่งคำขอ จอง ชำระเงิน หรือได้รับระบุเป็นผู้เดินทางในการจอง “ผู้จอง” หมายถึง บุคคลที่สร้างหรือยืนยันการจองให้ตนเองหรือบุคคลอื่น และรับผิดชอบการให้ข้อมูล การประสานงานและการชำระเงิน “พาร์ทเนอร์” หรือ “ผู้ให้บริการ” หมายถึง แซะห์ มุตอว์วิฟ ผู้นำกลุ่ม บริษัทนำเที่ยว ตัวแทนท่องเที่ยว หรือนิติบุคคลที่ได้รับอนุมัติให้เสนอแพ็กเกจหรือบริการผ่าน 12Hajj “แพ็กเกจ” หมายถึง ชุดบริการที่ผู้ให้บริการเสนอ ซึ่งอาจรวมถึงเที่ยวบิน ที่พัก วีซ่า รถรับส่ง อาหาร กิจกรรม ผู้นำกลุ่ม หรือบริการอื่นตามรายละเอียดการจอง “ราคาสุดท้ายของการจอง” หมายถึง ยอดรวมที่แสดงแก่ลูกค้าและได้รับการยืนยันก่อนชำระเงิน “Verified Cost” หมายถึง ค่าใช้จ่ายจริงที่เกี่ยวข้องกับ Booking ID และมีหลักฐานที่สามารถตรวจสอบได้ “Service Milestone” หมายถึง ขั้นตอนหรือเหตุการณ์สำคัญที่แสดงว่าผู้ให้บริการได้เริ่มหรือส่งมอบบริการตามที่กำหนด “ระบบคุ้มครองเงินการจอง” หมายถึง กระบวนการบันทึก ดูแล ติดตาม และทยอยปล่อยเงินตาม Booking ID, Verified Cost และ Service Milestone โดยอาจดำเนินการผ่านธนาคารหรือ Payment Service Provider ที่เกี่ยวข้อง ส่วนที่ 2 สถานะและบทบาทของคู่กรณี 3. บทบาทของ 12Hajj 12Hajj เป็นแพลตฟอร์ม Marketplace ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงผู้เดินทางกับผู้ให้บริการ และอำนวยความสะดวกด้านการค้นหา การจับคู่ การเปรียบเทียบแพ็กเกจ การรับคำขอ การจอง การชำระเงิน การจัดเก็บข้อมูล การติดตามสถานะ และการจัดการข้อร้องเรียน เว้นแต่มีการระบุไว้โดยชัดแจ้งเป็นอย่างอื่น 12Hajj ไม่ใช่ผู้จัดหรือผู้ส่งมอบแพ็กเกจอุมเราะห์หรือฮัจญ์โดยตรง สัญญาสำหรับการจัดหาและส่งมอบแพ็กเกจเกิดขึ้นระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการที่ลูกค้าเลือก ส่วน 12Hajj รับผิดชอบต่อระบบและบริการของแพลตฟอร์มที่อยู่ภายใต้การควบคุมของตน 4. ความรับผิดของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการเป็นผู้รับผิดชอบโดยตรงต่อ: • ความถูกต้องของแพ็กเกจและข้อมูลที่เสนอ • ราคาและบริการที่ยืนยัน • เที่ยวบิน โรงแรม วีซ่า รถ อาหาร และบริการที่รวมอยู่ในแพ็กเกจ • การดำเนินงานของบุคลากรหรือผู้รับจ้างช่วง • การมีใบอนุญาตตามกฎหมาย • การส่งมอบบริการ • การดูแลลูกค้าระหว่างการเดินทาง • การแก้ไขปัญหาที่เกิดจากบริการของตน • การคืนเงินในส่วนที่ผู้ให้บริการต้องรับผิด • เอกสารทางบัญชีและภาษีที่เกี่ยวข้องกับการขายแพ็กเกจ 5. การตรวจสอบผู้ให้บริการ 12Hajj อาจตรวจสอบเอกสาร ตัวตน ใบอนุญาต บัญชีธนาคาร หรือข้อมูลอื่นของผู้ให้บริการก่อนหรือระหว่างการให้บริการ อย่างไรก็ตาม คำว่า “Verified” “ยืนยันแล้ว” หรือเครื่องหมายลักษณะเดียวกัน หมายถึงผ่านกระบวนการตรวจสอบของแพลตฟอร์มในขณะนั้น และ ไม่ใช่การรับประกันว่าผู้ให้บริการจะไม่เกิดข้อผิดพลาดหรือสามารถส่งมอบบริการได้สมบูรณ์ทุกกรณี ส่วนที่ 3 AI และระบบ On-Demand 6. บทบาทของ AI AI ของ 12Hajj อาจช่วย: • ประเมินราคาเบื้องต้น • จัดทำร่างกำหนดการเดินทาง • จับคู่ผู้ให้บริการ • แนะนำบริการ • เปรียบเทียบตัวเลือก • สรุปหรือแปลข้อมูล ข้อมูลที่ AI แสดงเป็น Decision Support ไม่ใช่การรับรองราคาหรือบริการขั้นสุดท้าย AI ไม่มีอำนาจยืนยันราคาแทนผู้ให้บริการ อนุมัติการปล่อยเงิน หรือปฏิเสธการคืนเงินโดยอัตโนมัติ รายละเอียดที่มีผลผูกพันให้ยึด ข้อเสนอที่ผู้ให้บริการยืนยันและหน้าสรุปการจองที่ลูกค้ายอมรับ ส่วนที่ 4 บัญชีและข้อมูลของลูกค้า 7. การสมัคร ลูกค้าต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน 12Hajj อาจใช้ OTP เอกสารประจำตัว หรือวิธีอื่นเพื่อยืนยันตัวตน 8. ผู้จองแทนบุคคลอื่น ผู้ที่จองแทนบุคคลอื่นรับรองว่ามีสิทธิดำเนินการแทน และได้รับความยินยอมที่จำเป็นในการส่งข้อมูลและเอกสารของผู้เดินทางแก่ 12Hajj และผู้ให้บริการ 9. ความปลอดภัยของบัญชี ผู้ใช้งานต้องรักษารหัสผ่านและ OTP เป็นความลับ และแจ้ง 12Hajj ทันทีหากพบการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ส่วนที่ 5 การเสนอราคาและการจอง 10. คำขอเดินทาง การส่งคำขอ On-Demand ยังไม่ถือเป็นการจอง และไม่รับประกันราคา เที่ยวบิน โรงแรม วีซ่า หรือความพร้อมของบริการ 11. ข้อเสนอของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการเป็นผู้รับผิดชอบตรวจสอบและยืนยันข้อมูลก่อนเสนอแก่ลูกค้า ลูกค้าควรตรวจสอบวันเดินทาง เส้นทาง เที่ยวบิน โรงแรม วีซ่า อาหาร รถ กิจกรรม รายการรวม/ไม่รวม ราคา และเงื่อนไขการยกเลิกก่อนยืนยัน 12. การเกิดขึ้นของการจอง การจองถือว่าได้รับการยืนยันเมื่อ: 1. ผู้ให้บริการตอบรับ 2. ลูกค้ายืนยันรายละเอียดและราคาสุดท้าย 3. ลูกค้าชำระยอดตามกำหนด 4. ระบบออก Booking ID หรือ Booking Confirmation 5. ลูกค้าส่งเอกสารที่จำเป็นตามกำหนด 13. ความผิดพลาดของราคา หากราคาที่แสดงเกิดจากความผิดพลาดทางเทคนิคหรือข้อมูลที่ผิดอย่างชัดแจ้ง ก่อนการยืนยันการจอง 12Hajj หรือผู้ให้บริการสามารถแก้ไขราคาและแจ้งลูกค้าใหม่ได้ หลังการยืนยัน หากความผิดพลาดเกิดจากผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการต้องรับผิดชอบในการเสนอแนวทางแก้ไข คืนเงิน หรือบริการทดแทนตามกฎหมายและข้อเท็จจริง 12Hajj ไม่ต้องรับผิดแทนผู้ให้บริการสำหรับความผิดพลาดดังกล่าว เว้นแต่เกิดจากการกระทำหรือระบบภายใต้การควบคุมของ 12Hajj เอง ส่วนที่ 6 ราคาและการชำระเงิน 14. ราคาที่ลูกค้าชำระ ลูกค้าจะเห็น ราคาสุดท้ายของการจอง ก่อนยืนยัน 12Hajj จะไม่เรียกเก็บ Platform Fee เพิ่มจากลูกค้าภายหลังการยืนยัน เว้นแต่เป็น: • Payment Gateway Fee ที่แจ้งล่วงหน้า • บริการเพิ่มเติมที่ลูกค้าขอ • การเปลี่ยนแปลงที่ลูกค้าร้องขอ • ค่าใช้จ่ายใหม่ที่ลูกค้ายอมรับ • ภาษีหรือค่าธรรมเนียมที่กฎหมายกำหนด 15. กำหนดการชำระเงิน ให้ยึด Booking Payment Schedule ที่แสดงในแต่ละ Booking เป็นหลัก แนวทางทั่วไปอาจประกอบด้วยการชำระ 30/30/40, 50/50 หรือ 100% ตามระยะเวลาก่อนเดินทางและเงื่อนไขของการจอง ลูกค้าสามารถชำระเต็มจำนวนล่วงหน้าได้หากระบบอนุญาต 16. ช่องทางการชำระ ลูกค้าต้องชำระผ่านช่องทางที่ 12Hajj แสดงหรืออนุมัติเท่านั้น ห้ามโอนเงินไปยังบัญชีส่วนบุคคลของผู้ให้บริการนอกระบบ เว้นแต่ได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรจาก 12Hajj ส่วนที่ 7 ภาษีและเอกสารทางบัญชี 17. ผู้ขายแพ็กเกจ สำหรับมูลค่าของแพ็กเกจ ผู้ให้บริการเป็นผู้ขายหรือผู้ให้บริการแก่ลูกค้า และเป็นผู้รับผิดชอบในการออกใบเสร็จรับเงิน ใบกำกับภาษี หรือเอกสารทางภาษีที่กฎหมายกำหนดสำหรับบริการของตน 18. Payment Confirmation ของ 12Hajj 12Hajj อาจออก Payment Confirmation เพื่อยืนยันว่าลูกค้าได้ชำระเงินผ่านแพลตฟอร์ม Payment Confirmation ไม่ถือเป็นใบกำกับภาษีของมูลค่าแพ็กเกจทั้งหมด และไม่ทำให้ 12Hajj กลายเป็นผู้ขายแพ็กเกจ เว้นแต่กฎหมายหรือโครงสร้างธุรกรรมนั้นกำหนดเป็นอย่างอื่น 19. VAT และภาษีอื่น ภาษีของแพ็กเกจเป็นความรับผิดของผู้ขายหรือผู้ให้บริการตามสถานะและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ภาษีที่เกี่ยวกับบริการของ 12Hajj เป็นความรับผิดของ 12Hajj ตามกฎหมาย หากลูกค้าเป็นนิติบุคคลและมีหน้าที่หักภาษี ณ ที่จ่ายตามกฎหมาย ให้ลูกค้าแจ้งก่อนชำระและดำเนินการตามเอกสารที่เกี่ยวข้อง ส่วนที่ 8 ระบบคุ้มครองเงินการจอง 20. หลักการบริหารเงิน เงินที่ลูกค้าชำระจะถูกบันทึกตาม Booking ID การชำระเงินครบไม่ได้หมายความว่าผู้ให้บริการสามารถถอนเงินทั้งหมดทันที 12Hajj อาจทยอยปล่อยเงินตาม: • Verified Cost • ตั๋วเครื่องบิน • โรงแรม • วีซ่า • รถและเงินมัดจำ • Service Milestone • การเริ่มเดินทาง • การส่งมอบบริการ • การเดินทางเสร็จสิ้น 21. การระงับเงิน 12Hajj อาจระงับเงินทั้งหมดหรือบางส่วนเมื่อ: • มีข้อพิพาท • เอกสารไม่ครบ • พบธุรกรรมผิดปกติ • สงสัยการทุจริต • มี Chargeback • มีข้อร้องเรียนที่มีหลักฐาน • ผู้ให้บริการอาจไม่สามารถให้บริการ • มีคำสั่งจากธนาคาร ศาล หรือหน่วยงานรัฐ การระงับควรจำกัดเท่าที่จำเป็นต่อการตรวจสอบ ส่วนที่ 9 หนังสือเดินทาง วีซ่า และบุคคลภายนอก 22. เอกสาร ลูกค้ารับผิดชอบส่งข้อมูล หนังสือเดินทาง รูปถ่าย และเอกสารที่จำเป็นอย่างถูกต้องและตรงเวลา 23. วีซ่าและการเข้าเมือง การรับเงินหรือเอกสารสำหรับการยื่นวีซ่า ไม่ใช่การรับประกันว่าวีซ่าจะผ่าน การอนุมัติวีซ่า การขึ้นเครื่อง หรือการเข้าประเทศอยู่ภายใต้การตัดสินใจของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 24. สายการบิน โรงแรม และผู้ให้บริการภายนอก สายการบิน โรงแรม ระบบวีซ่า บริษัทขนส่ง ธนาคาร และหน่วยงานรัฐเป็นบุคคลภายนอก 12Hajj ไม่รับผิดแทนการกระทำของบุคคลภายนอก เว้นแต่ความเสียหายเกิดจากการกระทำของ 12Hajj เอง ส่วนที่ 10 การเปลี่ยนแปลงบริการ 25. การเปลี่ยนแปลงโดยผู้ให้บริการ หากผู้ให้บริการจำเป็นต้องเปลี่ยนบริการหลังยืนยัน ต้อง: • แจ้งลูกค้าและ 12Hajj โดยเร็ว • แจ้งเหตุผล • เสนอทางเลือกใกล้เคียงหรือดีกว่า • แจ้งค่าใช้จ่ายเพิ่มหรือเงินคืน • ขอความยินยอมจากลูกค้า เว้นแต่เป็นเหตุฉุกเฉินด้านความปลอดภัย ลูกค้าไม่มีหน้าที่ต้องยอมรับบริการทดแทนที่แตกต่างอย่างมีสาระสำคัญ ส่วนที่ 11 การยกเลิกและคืนเงิน 26. การยกเลิกโดยลูกค้า ลูกค้าต้องส่งคำขอยกเลิกผ่านระบบหรือช่องทางทางการของ 12Hajj ไม่น้อยกว่า 30 ก่อนการเดินทาง การคืนเงินพิจารณาจาก: • วันที่ยกเลิก • Verified Cost • ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง • รายการที่ไม่สามารถขอคืนจากผู้ขายภายนอก • บริการที่ส่งมอบแล้ว • Refund Policy • เงื่อนไขเฉพาะของ Booking 27. ค่าใช้จ่ายที่ไม่คืน ค่าใช้จ่ายที่หักจากเงินคืนต้อง: 1. เกิดขึ้นจริง 2. เกี่ยวข้องกับ Booking ID 3. มีหลักฐาน 4. ไม่สามารถเรียกคืนจากผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง 28. การยกเลิกโดยผู้ให้บริการ หากผู้ให้บริการยกเลิกหรือไม่สามารถส่งมอบบริการ ผู้ให้บริการต้องรับผิดชอบต่อบริการที่ไม่ได้ส่งมอบ 12Hajj อาจเสนอแพ็กเกจหรือผู้ให้บริการทดแทน แต่ลูกค้าไม่มีหน้าที่ต้องยอมรับ หากลูกค้าไม่ยอมรับ ให้ดำเนินการคืนเงินในส่วนที่ลูกค้ามีสิทธิตามกฎหมาย Refund Policy และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง 29. เงินที่ถูกปล่อยให้ผู้ให้บริการแล้ว หากเงินบางส่วนถูกปล่อยให้ผู้ให้บริการเพื่อ Verified Cost แล้ว การคืนเงินอาจต้องรอการเรียกคืนหรือการตรวจสอบจากผู้ให้บริการหรือผู้ขายภายนอก 12Hajj มีสิทธิใช้กลไก Settlement หักกลบ หรือเรียกคืนจากผู้ให้บริการตาม Partner Agreement แต่สิทธิดังกล่าวไม่ตัดสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย 30. ระยะเวลาคืนเงิน เมื่ออนุมัติการคืนเงิน 12Hajj จะเริ่มดำเนินการโดยไม่ล่าช้าเกินสมควร ระยะเวลาที่ลูกค้าได้รับเงินจริงอาจขึ้นอยู่กับธนาคาร บริษัทบัตร หรือ Payment Gateway ส่วนที่ 12 ความผิดพลาดหรือการผิดสัญญาของพาร์ทเนอร์ 31. ความรับผิดของพาร์ทเนอร์ ผู้ให้บริการต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจาก: • ข้อมูลแพ็กเกจไม่ถูกต้อง • ราคาที่ผู้ให้บริการยืนยันผิด • ไม่ส่งมอบบริการ • ส่งมอบบริการไม่ตรงตามที่ยืนยัน • ไม่มีใบอนุญาตที่จำเป็น • การกระทำของพนักงาน ผู้นำกลุ่ม หรือผู้รับจ้างช่วง • ใช้เงินผิดวัตถุประสงค์ • เอกสารปลอมหรือข้อมูลเท็จ • การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลที่อยู่ในการควบคุมของตน • ฝ่าฝืนกฎหมาย • เรียกเก็บเงินนอกระบบ • การกระทำอื่นที่เป็นความผิดของผู้ให้บริการ 32. บทบาทของ 12Hajj เมื่อเกิดความผิดของพาร์ทเนอร์ เมื่อพบเหตุอันควรเชื่อว่าผู้ให้บริการผิดเงื่อนไข 12Hajj อาจ: 1. ระงับการจ่ายเงิน 2. ขอเอกสารหรือคำชี้แจง 3. ระงับแพ็กเกจ 4. ระงับบัญชีผู้ให้บริการ 5. หักกลบเงินคืนหรือความเสียหายจาก Settlement 6. เรียกคืนเงินจากผู้ให้บริการ 7. ช่วยประสานงานให้ลูกค้า 8. เสนอผู้ให้บริการทดแทน 9. ส่งข้อมูลให้หน่วยงานที่มีอำนาจเมื่อกฎหมายกำหนด 10. ยุติความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ การดำเนินการดังกล่าว ไม่ได้หมายความว่า 12Hajj รับช่วงความรับผิดทั้งหมดแทนผู้ให้บริการ ส่วนที่ 13 Chargeback และข้อพิพาท 33. การแจ้งปัญหา ลูกค้าควรแจ้งปัญหาแก่ 12Hajj โดยเร็ว เพื่อเปิดโอกาสให้แก้ไขระหว่างที่บริการยังดำเนินอยู่ 34. การตรวจสอบ 12Hajj อาจขอเอกสาร ตรวจสอบข้อความในระบบ ขอคำชี้แจงจากผู้ให้บริการ และระงับเงินส่วนที่เกี่ยวข้อง 35. Chargeback ลูกค้าควรติดต่อ 12Hajj ก่อนดำเนิน Chargeback เพื่อให้มีโอกาสตรวจสอบและคืนเงินตามกระบวนการ หากมี Chargeback 12Hajj อาจส่งข้อมูลการจองและหลักฐานแก่ธนาคารหรือ Payment Provider เท่าที่กฎหมายอนุญาต ส่วนที่ 14 เหตุสุดวิสัย 36. เหตุสุดวิสัย เหตุสุดวิสัยอาจรวมถึงภัยธรรมชาติ โรคระบาด สงคราม การก่อการร้าย การปิดน่านฟ้า คำสั่งรัฐบาล การเปลี่ยนแปลงกฎวีซ่า ความไม่สงบ และเหตุร้ายแรงอื่นที่อยู่นอกการควบคุมตามสมควร 37. แนวทางแก้ไข อาจดำเนินการโดย: • เปลี่ยนวัน • เปลี่ยนเที่ยวบินหรือโรงแรม • เปลี่ยนบริการ • ออก Travel Credit • คืนเงินส่วนที่ยังไม่มีค่าใช้จ่าย • วิธีอื่นที่คู่กรณีตกลง เหตุสุดวิสัยไม่ทำให้ฝ่ายใดมีสิทธิเก็บเงินส่วนที่ไม่มีค่าใช้จ่ายหรือบริการรองรับ และไม่ตัดสิทธิผู้บริโภคที่กฎหมายรับรอง ส่วนที่ 15 ข้อมูลส่วนบุคคล 38. การใช้ข้อมูล 12Hajj อาจใช้ข้อมูลเพื่อการสมัคร การจอง การชำระเงิน วีซ่า โรงแรม การเดินทาง การป้องกันทุจริต การบริการลูกค้า และการปฏิบัติตามกฎหมาย รายละเอียดให้เป็นไปตาม Privacy Policy 39. การส่งข้อมูล ข้อมูลที่จำเป็นอาจถูกส่งให้ผู้ให้บริการ สายการบิน โรงแรม บริษัทวีซ่า บริษัทขนส่ง ธนาคาร Payment Gateway บริษัทประกัน และหน่วยงานรัฐ 40. ความผิดของผู้ให้บริการด้านข้อมูล เมื่อ 12Hajj ส่งข้อมูลที่จำเป็นให้ผู้ให้บริการเพื่อดำเนินการ Booking แล้ว ผู้ให้บริการมีหน้าที่ดูแลข้อมูลภายใต้การควบคุมของตน หากการรั่วไหลเกิดจากระบบหรือการกระทำของผู้ให้บริการ ให้พิจารณาความรับผิดของผู้ให้บริการตามกฎหมายและ Partner Agreement ส่วนที่ 16 รีวิวและเนื้อหา 41. รีวิว ลูกค้าสามารถให้รีวิวจากประสบการณ์จริง 12Hajj อาจซ่อนหรือลบเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล เป็นสแปม หรือพิสูจน์ได้ว่าเป็นเท็จ 42. Sponsored / Promoted Profile ผู้ให้บริการบางรายอาจซื้อพื้นที่หรือบริการเพิ่มการมองเห็น การโปรโมตไม่ถือเป็นการรับประกันคุณภาพ ไม่เปลี่ยนคะแนนรีวิว และไม่รับประกันผลการให้บริการ ส่วนที่ 17 ข้อจำกัดการใช้งาน 43. ผู้ใช้งานต้องไม่ • ใช้บัญชีปลอม • ใช้เอกสารปลอม • ฉ้อโกง • Chargeback โดยทุจริต • เจาะระบบ • ใช้ Bot ที่ไม่ได้รับอนุญาต • ดึงฐานข้อมูล • ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา • ทำธุรกรรมผิดกฎหมาย • ชักชวนผู้ให้บริการปิดการขายนอกระบบเพื่อหลีกเลี่ยงระบบ ส่วนที่ 18 ความรับผิด 44. ความรับผิดของ 12Hajj 12Hajj รับผิดชอบต่อระบบ กระบวนการ และบริการของแพลตฟอร์มที่อยู่ภายใต้การควบคุมของตน 12Hajj ไม่รับผิดแทนผู้ให้บริการสำหรับการจัดหาและส่งมอบแพ็กเกจ เว้นแต่ความเสียหายนั้นเกิดจากการกระทำหรือความผิดของ 12Hajj เอง 45. ความรับผิดของบุคคลภายนอก สายการบิน โรงแรม ธนาคาร Payment Gateway หน่วยงานวีซ่า และบุคคลภายนอกอื่นรับผิดชอบต่อการดำเนินงานของตนตามกฎหมาย 46. สิทธิที่ไม่อาจตัดออก ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดนี้มีผล: • ตัดสิทธิผู้บริโภคที่กฎหมายรับรอง • ยกเว้นความรับผิดจากการฉ้อโกงหรือการกระทำโดยจงใจ • ยกเว้นความรับผิดที่กฎหมายห้ามยกเว้น • จำกัดสิทธิในการร้องเรียนหรือดำเนินคดีตามกฎหมาย ข้อความลักษณะนี้ควรเก็บไว้ เพราะการคุ้มครองแพลตฟอร์มไม่ควรอาศัย clause ที่กว้างเกินไปจนเสี่ยงใช้บังคับไม่ได้ ส่วนที่ 19 การระงับและยุติบริการ 47. การระงับบัญชี 12Hajj อาจระงับบัญชีหรือธุรกรรมเมื่อจำเป็นเพื่อป้องกันทุจริต ความปลอดภัย การใช้เอกสารเท็จ การผิดกฎหมาย หรือการละเมิดข้อกำหนดอย่างร้ายแรง 48. ผลต่อ Booking ที่มีอยู่ การระงับหรือปิดบัญชีไม่ทำให้หนี้ เงินคืน ข้อพิพาท หรือความรับผิดที่เกิดขึ้นแล้วสิ้นสุดลง ส่วนที่ 20 กฎหมายและข้อกำหนดสุดท้าย 49. การแก้ไขข้อกำหนด 12Hajj อาจแก้ไขข้อกำหนดเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมาย ความปลอดภัย หรือการพัฒนาระบบ และจะแจ้งการเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญตามสมควร การเปลี่ยนแปลงจะไม่ใช้ย้อนหลังกับ Booking ที่ยืนยันแล้ว เว้นแต่กฎหมายกำหนดหรือคู่กรณีตกลง 50. กฎหมายที่ใช้ ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย 51. การระงับข้อพิพาท คู่กรณีควรพยายามเจรจาหรือไกล่เกลี่ยก่อน หากไม่สามารถตกลงกันได้ สามารถดำเนินการต่อศาลไทยที่มีเขตอำนาจ โดยไม่ตัดสิทธิผู้บริโภคตามกฎหมาย 52. การยอมรับทางอิเล็กทรอนิกส์ การติ๊กยอมรับ OTP ลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ การยืนยัน Booking หรือการชำระเงิน เป็นหลักฐานการยอมรับตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง 53. ภาษา หากมีหลายภาษาและมีข้อความแตกต่างกัน ให้ยึดภาษาไทยเป็นหลักสำหรับการให้บริการในประเทศไทย 54. ลำดับความสำคัญของเอกสาร ข้อกำหนดนี้ให้อ่านร่วมกับ: • Booking Confirmation • Booking Payment Schedule • Refund Policy • Booking Protection / Settlement Policy • Privacy Policy • เงื่อนไขเฉพาะของแพ็กเกจ • เงื่อนไขของสายการบิน โรงแรม วีซ่า และบริการภายนอกที่เกี่ยวข้อง หากข้อความขัดกัน: เงื่อนไขเฉพาะของ Booking ใช้เฉพาะรายละเอียดบริการ ราคาและวันเดินทาง Refund Policy ใช้เฉพาะเรื่องการยกเลิกและคืนเงิน Booking Payment/Settlement Schedule ใช้เฉพาะกำหนดการชำระและการบริหารเงิน และข้อกำหนดฉบับนี้ใช้กับเรื่องอื่นทั้งหมด เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น การยอมรับ ☐ ข้าพเจ้าได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการแพลตฟอร์ม 12Hajj รวมถึงนโยบายการคุ้มครองเงินการจอง นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน และนโยบายความเป็นส่วนตัว ☐ ข้าพเจ้ารับรองว่าข้อมูลและเอกสารที่ให้แก่ 12Hajj ถูกต้อง และหากดำเนินการแทนผู้เดินทางรายอื่น ข้าพเจ้ามีสิทธิดำเนินการดังกล่าว ☐ ข้าพเจ้าเข้าใจว่า 12Hajj เป็นแพลตฟอร์ม Marketplace และผู้ให้บริการที่ข้าพเจ้าเลือกเป็นผู้รับผิดชอบหลักในการจัดหาและส่งมอบแพ็กเกจ เว้นแต่ความเสียหายเกิดจากระบบหรือการกระทำของ 12Hajj เอง [ยอมรับและดำเนินการต่อ]